Il a fallu le pire employé pour transformer la pire agence de la banque…
Il n’a pas trouvé d’explication à la raison pour laquelle on lui a demandé de reprendre le poste de directeur de la pire agence du pays, après une performance aussi remarquable.
Au vu des réactions et de la crise économique qui sévit dans le pays, il savait qu’un miracle ne suffirait peut-être pas. Quoi qu’il en soit, il a dû répondre à l’appel du devoir.
L’agence est située dans une ville isolée du sud-ouest du pays. Un contraste saisissant avec la vie urbaine bouillonnante qu’il a laissée derrière lui.
« J’ai dû offenser quelqu’un de la direction de la banque », commente-t-il. Malgré tout, il s’est encouragé et s’est mis au travail.
Il était nécessaire de bien comprendre la situation. Il s’est donc plongé dans des documents. Pour lui, il était plus que vital de connaître les membres de sa nouvelle équipe et ce qu’ils pouvaient apporter à ce projet de reconstruction.
Après plusieurs lectures, le voilà qui s’agite devant les rapports de ses prédécesseurs concernant un certain membre de son équipe. Le résumé du rapport : Il n’y avait rien à écrire sur ce collègue.
Il est incontestable qu’il était le pire employé de la pire agence. La logique voudrait qu’il soit le pire employé de la banque.
Il a rapidement pris la décision de se concentrer sur les meilleurs éléments susceptibles de changer la situation de la branche dans les plus brefs délais.
« Quelque chose en moi a senti que je n’en avais pas fini avec lui. a déclaré le directeur. « Finalement, j’ai décidé de lui donner un nouveau départ, un nouveau commencement et une nouvelle page ».
« Coacher, encadrer et passer du temps avec le soi-disant pire employé de la banque n’était pas seulement gênant pour l’employé, mais aussi pour tout le bureau. C’était comme si je dévoilais une sorte de tabou et que je gaspillais des ressources limitées », a déclaré le directeur.
Un soir, après le travail, le pire des deux hommes dit au directeur qu’il a une relation et une piste d’affaires dans la capitale, qu’ils pourraient tous deux explorer.
C’est ainsi qu’est né un projet commun, entre le pire employé de la banque et le directeur.
Le résultat de ce partenariat improbable a changé la fortune de la branche et l’a placée parmi les meilleures du pays à l’époque.
À l’époque où les dépôts étaient si importants, ils ont reçu un dépôt à très haut chiffre de la part du chef de file de la capitale, et ce fut un nouveau départ pour la succursale.
Cher dirigeant, voici 5 leçons à tirer de cette histoire :
…Méfiez-vous de vos préjugés, qu’ils soient générés par d’autres ou créés par vous-même. Il est plus facile de faire preuve d’ouverture d’esprit. Les rapports des responsables précédents ne correspondaient pas à la fin de l’histoire, non pas parce qu’ils étaient justes ou faux. Les dirigeants doivent se rappeler qu’aucun d’entre nous n’est objectif, notre objectivité est vue à travers nos prismes subjectifs.
… L’attention peut tout changer, si elle est concentrée au laser. Les gens pourraient passer du monde de la raison à celui de la folie pour attirer l’attention. Le leadership implique d’être disponible pour ceux que nous servons.
…On n’est pas seulement un leader quand tout va bien. Le leadership consiste à résoudre des problèmes, sinon il n’est pas pertinent et c’est le leader qui l’est.
… Aucun membre de l’équipe n’est inutile. C’est simplement que vous devez encore découvrir leur utilité. Il y a une place pour chacun, c’est la responsabilité du leader de la trouver. Même si cette place se trouve en dehors de votre équipe
Les dirigeants doivent s’efforcer de voir les personnes et les situations à travers autant de prismes que possible. Ce qu’un collègue fait en dehors du travail et sous d’autres cieux peut donner un aperçu des valeurs qu’il pourrait apporter au travail.
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